Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 14 días, por lo que dispone de 14 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de la tienda online a través del correo electrónico geral@espacopetrus.pt. Este correo electrónico debe contener: el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del artículo o plantas en cuestión. A continuación, procederemos a analizar cuidadosamente todos los factores relacionados con la misma. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para realizar la devolución, el artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que se vendió, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios que lo componen. Puede hacerlo enviando el artículo por correo certificado a la siguiente dirección:

Espaço Petrus - Centro de Jardinagem / EN17 Quinta Vale da Baguinha / 3400-002 Oliveira do Hospital

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones/artículos que no se pueden devolver

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de que recibe los artículos que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un nuevo artículo.

Periodo de cancelación de 14 días de la Unión Europea

Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de dar una justificación. Como se ha mencionado anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o empresa de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros a través de geral@espacopetrus.pt.